- Üniversitelerin İşletme, İletişim Fakültesi veya ilgili diğer bölümlerinden mezun,
- Müşteri uygulamaları ve ilişkileri konusunda en az 3 sene tecrübe sahibi,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office programlarını kullanmada yetkin,
- Ekip çalışmasına yatkın, iletişim yeteneği ve iş takibi güçlü.
İŞ TANIMI
- CRM hizmetleri kapsamında danışmanlığını yürüttüğümüz firmaların günlük operasyonel dinamik iş akışını takip etmek, geri dönüş/memnuniyet sağlamak ve çözüm üretmek,
- Müşteri kampanyalarının yapılabilmesi için iç koordinasyonu sağlamak,
- E-bülten, özel günler yazıları vb. gönderimler için markanın belirlediği sürece uyum sağlayıp istediği şablondaki bilgilerin müşteriden alınıp iletilmesini sağlamak, SMS ve mail gönderimlerinin koordinasyonunu sağlamak,
- SMS, mail, POP, gazete ilanı vb. çalışmalarda yasal metinleri hazırlamak, marka ve hukuk ile mutabık kalarak müşteriden onay almak, gönderim veya üretimlerin takibini yapmak,
- Müşteri faturalarını düzenlemek, müşteri ile bilgilendirme ve mutabakat yazışmalarını yapmak,
- Müşteri raporlarını hazırlamak (günlük, haftalık, aylık), müşterinin analiz ve rapor taleplerini anlayıp ilgili iletmek/takibini sağlamak,
- Tüketici şikâyetleri eskalasyonunu sağlamak,
- Sahada yaşanan problemlerle ilgili sürecin koordinasyonu ve çözüme ulaşmasının takibini yapmak,
- Müşterilerin talep ettiği geliştirme isterlerinin (yeni uygulama isterleri) sağlanabilmesi için iç ekiplerle koordinasyonu yapmak,